Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Dreptul de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Cum se face returul
Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
-
Trimite un email la contact@staryon.ro în care menționezi intenția de retur, numărul comenzii și produsele vizate.
-
Returnarea produselor se poate face în două moduri:
-
prin orice curier rapid ales de client, cu plata transportului suportată de client;
-
prin curierul nostru Sameday, pe care îl putem trimite să ridice produsul de la adresa ta. În acest caz, se percepe o taxă fixă de 16,99 RON, ce va fi reținută din suma rambursată.
-
-
Produsele se trimit la adresa:
SC CANDY SALES SRL
Str. Buna Vestire 13, Râmnicu Vâlcea, România
Telefon: 0784 744 188
-
După primirea și verificarea produselor, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile, prin transfer bancar într-un cont IBAN comunicat în scris.
Condiții pentru acceptarea returului
-
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și documentele incluse.
-
Produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau alte deteriorări.
-
Ambalajele originale și accesoriile (manuale, cabluri, CD-uri etc.) fac parte integrantă din produs.
Diminuarea valorii produselor
Dacă produsele prezintă urme de folosire, deteriorări sau lipsuri, valoarea lor se poate diminua proporțional cu gradul de uzură (între 10% și 90%). În aceste situații, vom comunica clientului valoarea diminuată înainte de rambursare. Produsele recondiționate sau incomplete pot fi acceptate doar după aplicarea unei taxe de readucere la conformitate.
Excepții de la retur
Conform legislației, nu pot fi returnate:
-
produse multiple identice – dacă s-au achiziționat mai multe bucăți, doar unul poate fi desigilat pentru test, restul trebuie să rămână sigilate.
Politica pentru persoane juridice
Persoanele juridice (SRL, PFA, II etc.) nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG nr. 34/2014. În acest caz, returul este acceptat doar pentru produse defecte sau neconforme, în baza garanției legale.
Evaluarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt verificate de echipa Staryon. Dacă sunt conforme, suma achitată se rambursează integral. Dacă se constată uzură, deteriorări sau lipsuri, se aplică taxa de diminuare corespunzătoare.
Contact
Pentru întrebări sau suport legat de retur și rambursări, ne poți contacta la:
📧 contact@staryon.ro
📞 0784 744 188
